شرایط ارسال سفارش

فورپینا برای آسایش هر چه بیشتر کاربرانش، شرایطی را فراهم کرده تا این عزیزان بتوانند به راحتی محصول مد نظرشان را انتخاب و آن را در کوتاه‌ترین زمان ممکن، درب منزل دریافت کنند. زمانی که روند سفارش محصول تکمیل شد، فرم نهایی خرید به پست الکترونیکی کاربر و پیامک تایید سفارش به شماره کاربر ارسال می‌شود؛ سپس محصول در صف ارسال مرسوله قرار می‌گیرد تا به آدرس مورد نظر فرستاده شود.

به طور کلی، فرایند ارسال محصول در فروشگاه اینترنتی فورپینا متاثر از دو عامل است؛ آدرس دریافت‌کننده کالا، انتخاب روش ارسال کالا از سوی خریدار. نحوه تحویل کالا تا حدود زیادی بستگی به آدرس دریافت‌کننده کالا دارد؛ به این مفهوم که روال ارسال سفارش برای خریداران ساکن تهران نسبت به خریدارن سایر شهرهای ایران اندکی متفاوت است. البته خریدار می‌تواند روش ارسال را خودش انتخاب کند که شامل تیپاکس، شرکت پست جمهوری اسلامی، اکسپرس و شرکت‌های طرف قرارداد فورپینا می‌شوند.

فورپینا از نظر موقعیت جغرافیایی، دو شرایط کلی را برای سفارش‌دهندگان در نظر گرفته است. بسته به اینکه کالا به تهران یا سایر نقاط کشور (که در ادامه اسامی آنها ارائه شده) ارسال شود، مراحل دریافت سفارش و ارسال آن اندکی متفاوت خواهد بود.

تحویل در تهران

هزینه ارسال تمام سفارشات در سطح تهران بستگی به روش ارسال کالا دارد که توسط خود مشتری انتخاب می‌شود. سفارش‌های تحویل داده شده با موتورسیکلت دارای هزینه‌ای به مبلغ 40 هزار تومان بوده و هزینه ارسال با وانت بار بسته به آدرس مشتری، بین 80 تا 150 هزار تومان متغیر خواهد بود. همه مرسولات در این کلانشهر نهایتاً تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش به دست مشتری می‌رسند.

قبل از ارسال سفارشات، زمان تحویل کالا از طریق پیامک با مشتری هماهنگ و کالا در زمان مورد نظر به وی تحویل داده می‌شود. در صورتی که در زمان مقرر، مشتری در محل تحویل سفارش حاضر نباشد و سفارش خود را تحویل نگیرد، هزینه ارسال مجدد به عهده خود مشتری است.

تحویل در شهرهای استان تهران

مشتریان ساکن شهرهای استان تهران به استثنای پایتخت می‌توانند سفارش خود را با یکی از روش‌های ارسال اکسپرس فورپینا، پست و تیپاکس تحویل بگیرند. بدیهی است هزینه ارسال اکسپرس فورپینا در تمام شهرهای واقع در استان تهران به عهده مشتری است.

نکته مهم: توجه داشته باشید که امکان ارسال کالا توسط باربری برای ساکنین شهرهای استان تهران وجود ندارد.

سایر نقاط ایران

ارسال سفارش در سایر شهرهای کشور، از سه طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس، شرکت‌های حمل و نقل بین شهری و باربری‌های طرف قرارداد با فورپینا انجام می‌شود. مشتریان می‌توانند در مرحله ثبت سفارش از بین روش‌های ممکن، یک راه را به دلخواه برگزینند. انتخاب هریک از روش‌ها به منزله آگاهی از قوانین آن است.

نکات مهم:

• هزینه ارسال تا شهر مورد نظر به صورت پس‌کرایه توسط خریدار پرداخت می‌شود.
• فورپینا پس از تحویل سفارش به شرکت‌های فوق‌الذکر، رسید سلامت کالا را دریافت کرده و کلیه مسئولیت‌های ناشی از حمل و نقل کالا و تحویل آن به مشتری، بر عهده متصدی حمل و نقل شرکت‌های مذکور است. در صورت بروز حوادثی از قبیل شکستگی، ضرب‌خوردگی و آسیب بسته‌بندی، جبران خسارت بر عهده شرکت ارسال‌کننده خواهد بود. فورپینا بدون قبول هیچ‌گونه مسئولیتی، به صورت موازی تلاش خود را در جهت تسریع در دریافت خسارت مشتریان عزیز انجام خواهد داد.
• در سفارش‌هایی که توسط شرکت پست یا باربری ارسال می‌گردد، شرکت پست یا باربری مسئول تحویل سفارش بوده و در صورتی که مشتری در زمان مراجعه مأمور شرکت پست (باربری) در منزل حضور نداشته باشد، جهت هماهنگی لازم برای دریافت سفارش خود، باید شخصاً پیگیری کند و فروشگاه هیچ وظیفه‌ای در این خصوص ندارد.
• در مواردی که ارسال کالا توسط شرکت پست یا باربری انجام می‌شود، فورپینا تنها موظف به تحویل سالم و به‌موقع سفارش به شرکت پست، تیپاکس یا باربری و ارسال کد پیگیری سفارش برای مشتری است.

شرایط خاص (1): در تمامی روش‌های ارسال کالا، محل تحویل سفارش، درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) خواهد بود و فورپینا تعهدی در قبال تحویل کالا در طبقات مختلف ساختمان ندارد. در صورت تمایل مشتریان عزیز به حمل سفارش تا یکی از طبقات، باید علاوه بر درخواست «بالابری» از فورپینا، هزینه حمل طبقات (بالابری) را نیز به صورت جداگانه پرداخت کنند. درخواست بالابری از طریق حساب کاربری و در بخش توضیحات سفارش و یا ارسال ایمیل صورت می‌گیرد و هزینه آن با توجه به تعرفه، به صورت نقدی به تحویل‌دهنده کالا پرداخت می‌شود.

شرایط خاص (2): تحویل سفارش در اماکن عمومی از قبیل رستوان، هتل و مکان‌هایی از این دست ممکن نخواهد بود و آدرس ثبت شده توسط مشتری باید دقیق و قابل استناد باشد. توجه داشته باشید که تغییر آدرس پس از تأیید و ثبت سفارش به هیچ عنوان امکان‌پذیر نیست.

مشتریان عزیز می‌توانند هزینه ارسال را با توجه به روش انتخابی خود مشاهده کنند. این هزینه با توجه به روش ارسال، شهر مقصد، حجم و همچنین وزن سفارش متفاوت خواهد بود. مدت زمان تحویل سفارش در شهر تهران (ارسال اکسپرس فورپینا) حداکثر یک روز کاری بعد از ثبت سفارش توسط مشتری خواهد بود.

تذکر مهم: زمان تحویل سفارش‌ها در شهر تهران در یک بازه زمانی دو تا سه ساعته با مشتریان هماهنگ خواهد شد. مشتریان عزیز لازم است در بازه زمانی هماهنگ شده در محل تحویل کالا حضور پیدا کنند؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود. سفارش‌های ارسالی از طریق شرکت پست، تیپاکس و باربری حداکثر از 24 تا 72 ساعت (بسته به شهر مقصد) به دست مشتری خواهد رسید. لازم به ذکر است که پس از تحویل سفارش به پست یا باربری یک کد رهگیری توسط فورپینا برای خریدار ارسال می‌شود تا امکان پیگیری کالای خود را داشته باشد.

مشتریان چه زمانی سفارش دهند؟

کاربران فورپینا می‌توانند به صورت 24 ساعت شبانه روز (حتی در روزهای تعطیل) سفارش خود را در این فروشگاه به ثبت برسانند. بخش فروش و مرسولات فورپینا در اولین فرصت (ساعات اداری و غیرتعطیل) کالای سفارش داده شده را برای ارسال آماده می‌کند. منظور از ساعات اداری در فروشگاه فورپینا روزهای شنبه تا چهارشنبه (ساعات 9 الی 18) و پنجشنبه از ساعت 9 تا 15 است.

جزییات بیشتر در مورد روش‌های ارسال کالا

همانطور که پیش‌تر اشاره شد، کاربران فورپینا می‌توانند یکی از روش‌های ارسال کالا را برگزینند. خریداران ساکن پایتخت در صورت نیاز می‌توانند روش دیگری را برای تحویل سریع‌تر محصول مد نظرشان انتخاب کنند.

روش اکسپرس (شرکت‌های طرف قرارداد با فورپینا)

در حال حاضر طرح تحویل اکسپرس در شهرهای زیر فعال است (اما به زودی ساکنان شهرهای دیگر ایران نیز می‌توانند از این روش ارسال سفارش در فورپینا بهره ببرند):

شهرهای تحت پوشش (و شهرهای نزدیک به آنها)

آبادان - آبدانان - آبیک - آباده - آزادشهر - آستارا – آستانه (اراک) - آستانه اشرفیه - آشخانه (بجنورد) - آغاجاری - آق قلا - آمل - ابهر - ابرکوه - اراک - اردکان - اردبیل - ازنا  - ارسنجان - اسالم - اسدآباد - الیگودرز - اندیمشک -  املش - اهرم - اهواز - ارومیه - امیدیه -  ادیمی (زابل) - اسلام‌آباد غرب - اسفراین - اشنویه - اصفهان و حومه - اقلید - ایرانشهر - ایذه - ایلام - ایوان‌غرب - بابلسر - بابل - باغملک - بانه - برازجان - بروجرد - بروجن - بجنورد - بم - بناب - بندر امام‌خمینی (سربندر) - بندر انزلی - بندرترکمن - بندرعباس - بوانات (سوریان) - بوشهر - بوکان - بهشهر - بیرجند - بیجار - بهبهان - پاسارگاد - پاوه - پره‌سر - پلدختر - پیرانشهر - تاکستان - تالش  - تربت حیدریه - تبریز - تنکابن  - تویسرکان - حمیدیه - جغتای - جلفا - جم - جوانرود - جوین - جویبار - جهرم - جیرفت - چالدران - چالوس - خاش - خرم آباد - خرم بید(صفاشهر) - خرمدره – خدابنده (قیدار) - خرمشهر - خمین - خمینی شهر – خنداب (اراک) - خوانسار - خورموج - خوی - داراب - دامغان - دزفول - دشت مرغاب - دورود - دلیجان  - دهدشت - دره شهر - دیواندره - رامسر  - رامشیر - رامهرمز - رشت - رفسنجان -  روانسر - رودسر - رومشکان - زابل و زهک - زاهدان - زنجان - ساری - ساوه - سبزوار - سراب  - سرپل ذهاب - سردشت - سروستان - سعادت شهر - سقز - سلطانیه - سلماس - سمنان - سنقر کلیایی - سنندج - سوسنگرد - سیرجان - سیوند - شادگان  - شازند - شاهرود - شاهین شهر - شوش  - شوشتر - شهرضا - شهرکرد - شیراز - شیروان - صائین قلعه - صحنه  - صومعه سرا - عسلویه - (منطقه ویژه انرژی پارس) - علی‌آباد کتول - فامنین - فسا - فرمهین (اراک) - فریدونکنار - فلاورجان - فولادشهر و ذوب آهن -  فومن – قادرآباد (سعادت شهر) - قائم شهر  - قشم - قروه - قزوین - قصرشیرین - قم - قوچان - کازرون - کاشان - کاشمر - کامیاران - کردکوی - کرمان  - کرمانشاه - کلاچای – کمیجان (اراک) - کنگاور - کنگان - کهنوج - کوهدشت - گالیکش - گچساران - گرگان - گلپایگان - گناباد - گنبدکاووس - گیلان غرب - لار - لالجین - لاهیجان  - لردگان - لنگرود - لوشان - لیسار - ماکو -  ماهشهر - مبارکه - محلات - محمودآباد - مراغه - مرند - مرودشت - مریوان - مسجد سلیمان - مشهد - ملایر - ملکان - منجیل - مهاباد – مهاجران (اراک) - مهران - میاندوآب - میانکوه - میانه - میبد - مینودشت  - میلاجرد (اراک) - نجف آباد - نراق - نظرآباد - نقاب - نقده - نکا - نوشهر - نور - نورآباد لرستان - نهاوند - نهبندان - نیشابور - هادی شهر - هامون - هرسین - هشت‌پر - هشتگرد - هفتکل - همدان - هندیجان - هویزه - هیرمند - هیدج - یاسوج - یزد

تذکر مهم: هزینه ارسال برای شهرهای تحت پوشش تحویل پست و تیپاکس ، برای سایر نقاط کشور بر اساس تعرفه پست و تیپاکس و به صورت پس کرایه است. برای سفارش‌های خارج از شهرهای تحت پوشش، سرویس تحویل اکسپرس فورپینا در نظر گرفته شده است. در صورت درخواست مشتری سفارش‌های با آدرس تحویل و درب منزل یا محل کار  در این شهرها نیز می‌‏توانند با پست و تیپاکس پیشتاز ارسال شوند.

پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بسته به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 24 تا 72 ساعت کاری است.

برخی از کالاها در فروش‌های ویژه و طرح‌های تشویقی فروش ممکن است فقط از طریق پست و تیپاکس پیشتاز ارسال شوند، در این صورت این موضوع هنگام ثبت سفارش به اطلاع کاربر می‌رسد.

هزینه ارسال برای شهرهای تحت پوشش پست و تیپاکس پیشتاز بر اساس تعرفه پست و تیپاکس و به صورت پس کرایه خواهد بود. لازم است چنین سفارش‌هایی، پیش از ارسال، از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شوند.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس newtracking.post.ir پیگیری کنید.

شرایط ارسال لوازم سنگین یا حجیم:

لوازم خانگی سنگین و کالاهای حجیم یا بزرگ به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد. اسامی این کالاها به شرح زیر است:

_  یخچال فریزر

_  اجاق گاز

_  ماشین ظرفشویی

_  ماشین لباسشویی

_  کولر آبی

_  کولر گازی

ارسال این نوع کالاها مشمول هزینه ارسال و به صورت پس کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) خواهد بود. لازم است چنین سفارش‌هایی، پیش از ارسال، از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شوند.

نکات مهم هنگام تحویل سفارش

• تطبیق کالای سفارش داده شده با کالای تحویلی

مشتریان موظف‌اند هنگام تحویل گرفتن کالای خود از سفیر فورپینا یا مأمور پست، تمام مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و از عدم مغایرت آن اطمینان حاصل کنند. در صورت مغایرت کالا با محصول سفارش داده شده، مشتری باید از تحویل آن خودداری کرده و مراتب را به فروشگاه اطلاع دهد.

• تحویل ظاهری

مشتریان محترم باید هنگام تحویل، تمام جنبه‌های ظاهری سفارش را بررسی کرده و در صورتی که فاقد هرگونه عیب و ایراد ظاهری بود، پس از امضای رسید، آن را تحویل بگیرند. طبیعی است که در صورت تحویل گرفتن کالا توسط مشتری و امضا کردن رسید، فورپینا دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و عیوب ظاهری محصول نخواهد داشت.

در صورتی که کالا دارای عیب ظاهری (از قبیل شکستگی و آثار ضرب‌خوردگی) باشد، مشتری باید ضمن تحویل نگرفتن کالا، بلافاصله مراتب امر را به اطلاع تیم پشتیبانی فورپینا برساند. فورپینا پس از بررسی لازم، اقدام به تعویض کالای آسیب دیده می‌کند.

در سفارشاتی که توسط پست، تیپاکس یا باربری ارسال می‌شود، با توجه به اینکه فورپینا کالا را به صورت سالم به شرکت‌های مذکور تحویل داده (و رسید سلامت دریافت کرده است)، مسئولیت هرگونه عیب ظاهری و جبران خسارت بر عهده شرکت پست، باربری یا تیپاکس خواهد بود.

لازم به ذکر است کالاهایی که نباید از بسته‌بندی خارج شوند، مشمول بند 2 نمی‌شوند و مشتریان می‌توانند تنها ظاهر بسته‌بندی آن‌ها را بررسی نمایند. باز کردن بسته‌بندی و راه‌اندازی این‌گونه کالاها صرفاً توسط نماینده رسمی شرکت ارائه‌دهنده گارانتی صورت می‌پذیرد و در صورتی که مشتری خودش اقدام به باز کردن و راه‌اندازی کالا کند، محصول از گارانتی خارج شده و مسئولیت آن به عهده مشتری خواهد بود.

• ارائه کارت ملی توسط تحویل‌گیرنده کالا

طبق دستورالعمل‌های پلیس فتا ارائه کارت ملی توسط فرد سفارش‌دهنده الزامی است. چنانچه خریدار تمایل داشته باشد که محصول را فرد دیگری تحویل بگیرد، باید از طریق حساب کاربری خود و در قسمت توضیحات هنگام سفارش و یا ایمیل این موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. درخواست باید حاوی مشخصات کامل فرد گیرنده شامل نام، نام خانوادگی، کدملی و شماره تماس باشد. طبیعی است که کالا تنها به فردی که به عنوان تحویل‌گیرنده معرفی شده و پس از ارائه کارت ملی تحویل می‌گردد. در صورت حضور نداشتن تحویل‌گیرنده یا عدم ارائه کارت ملی، امکان تحویل کالا وجود ندارد و سفارش بازگردانده خواهد شد و هزینه ارسال مجدد آن به عهده مشتری است.

• پرداخت در محل

در سفارش‌هایی که مشتری پرداخت در محل را به عنوان روش پرداخت انتخاب کند، لازم است ابتدا درب منزل، وجه فاکتور توسط مشتری پرداخت و سپس کالا توسط سفیر فورپینا به وی تحویل گردد.

• محل تحویل کالا

بر اساس دستورالعمل‌های پلیس فتا و برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، کلیه کالاها درب ورودی ساختمان تحویل مشتری می‌شود. خریداران در صورت تمایل برای تحویل کالا در طبقات، می‌توانند هنگام سفارش، گزینه «حمل طبقات» را درخواست کنند. در صورت درخواست «حمل طبقات» توسط مشتری، ابتدا باید صورت‌حساب توسط وی تسویه شود و سپس محصول به طبقه موردنظر انتقال پیدا کند.

انتقاد، پیشنهادات و نظرات شما کاربران بزرگوار ما را در شناسایی نقاط قوت و ضعف خدمات سایت یاری می‌رساند (تماس با ما).